VANLIGA FRÅGOR

Välj den produkt du vill köpa, välj eventuell storlek eller annan variant och lägg produkten i varukorgen.

När du är klar går du vidare till kassan där du fyller i dina uppgifter, väljer tillgängligt leverans- och betalningsalternativ och kontrollerar beställningen innan köpet bekräftas.

När beställningen har registrerats skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet.

Kontrollera även skräppostmappen om du inte hittar meddelandet i inkorgen.

Kontrollera först att orderbekräftelsen inte har hamnat i skräppostmappen.

Om du fortfarande inte hittar den kan du kontakta vår kundservice på kundservice@lyxvaruhuset.se.

Ange gärna namn och den e-postadress som användes vid beställningen.

Kontakta kundservice så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i din beställning.

Vi kan inte garantera att en beställning kan ändras efter att den har börjat behandlas eller skickats.

Kontakta kundservice så snart som möjligt om du vill försöka avbryta en beställning.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan du i stället behöva använda din ångerrätt. Läs mer om retur och ångerrätt.

De betalningsalternativ som för närvarande är tillgängliga visas i kassan innan du genomför ditt köp.

Tillgängliga betalningsmetoder kan förändras över tid.

Ja. Priserna på Lyxvaruhuset.se visas i svenska kronor och inklusive tillämplig moms, om inget annat uttryckligen anges.

Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du bekräftar beställningen.

Fraktkostnaden kan bero på beställningen och vilket leveransalternativ som är tillgängligt.

En betalning kan nekas av flera orsaker, exempelvis av banken, kortutgivaren eller betaltjänsten.

Kontrollera att betalningsuppgifterna är korrekta och försök igen.

Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar den aktuella betalningsleverantören eller din bank.

Lyxvaruhuset är för närvarande inriktat på leveranser till adresser inom Sverige.

Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, distributionspartner och transportör.

Mer information om din leverans lämnas i samband med beställningen och när försändelsen har skickats. Du kan också läsa mer på sidan Leverans och frakt.

Ja.

Produkter kan hanteras från olika lager eller distributionspartners. En beställning med flera produkter kan därför i vissa fall delas upp i flera försändelser.

Paketen kan då komma vid olika tidpunkter.

När spårningsinformation finns tillgänglig får du normalt information om hur leveransen kan följas.

Vilken typ av spårning som erbjuds beror på transportören.

Kontrollera först eventuell spårningsinformation.

Om leveransen fortfarande inte har kommit fram kan du kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer.

Lagerstatus kan förändras snabbt.

Vi försöker hålla produktinformationen uppdaterad, men i undantagsfall kan en produkt bli otillgänglig efter att en beställning har genomförts.

Om en beställd vara inte kan levereras kontaktar vi dig.

Det varierar mellan olika produkter och varumärken.

Vissa produkter kan återkomma medan andra endast finns tillgängliga under en begränsad period.

Vi strävar efter att produktbilderna ska återge produkten så korrekt som möjligt.

Färger kan dock uppfattas något olika beroende på skärm, enhet, ljus och bildmaterial.

Storlekar kan variera mellan olika varumärken och modeller.

Kontrollera därför alltid den storleksinformation som finns på den aktuella produktsidan innan du beställer.

Nej. Du kan genomföra ett köp utan att skapa ett kundkonto när gästköp är tillgängligt.

Med ett kundkonto kan du enklare komma åt information som är kopplad till ditt konto och dina beställningar.

Du hittar ditt kundkonto via sidan Mitt konto.

Kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du har fått.

Bifoga gärna fotografier som visar produkten och eventuell etikett.

Gör en reklamation så snart som möjligt och skicka gärna fotografier på produkten, emballaget och den synliga skadan.

Spara förpackningen tills ärendet har hanterats.

En retur enligt ångerrätten innebär att du ångrar ett köp även om produkten inte är felaktig.

En reklamation gäller när det finns ett fel på produkten eller när leveransen på annat sätt inte överensstämmer med vad du har rätt att förvänta dig. Läs mer på sidan Reklamation.