Skip to content 
RETUR OCH ÅNGERRÄTT
Här hittar du information om retur och ångerrätt hos Lyxvaruhuset, hur du returnerar en vara, använder din ångerrätt och vad som gäller vid reklamation.
Retur och ångerrätt – 14 dagar vid köp online
När du handlar hos Lyxvaruhuset på distans har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Ångerfristen börjar normalt räknas från dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt räknas från dagen efter att du har tagit emot den sista varan.
Du behöver inte ange något särskilt skäl för att använda din lagstadgade ångerrätt.
För köp som genomförs på Lyxvaruhuset.se kan du använda vår
ångerfunktion online
för att meddela att du vill använda din ångerrätt. När funktionen används ska du få ett mottagningsbevis som kan sparas.
Så gör du en retur
1. Meddela oss
Meddela Lyxvaruhuset inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Du kan använda vår ångerfunktion online eller kontakta vår kundservice.
2. Kontrollera returadressen
Ta del av returinformationen för din beställning innan du skickar tillbaka varan. Eftersom produkter kan skickas från olika lager eller distributionspartners kan returadressen variera.
Skicka därför inte automatiskt returen till avsändaradressen på paketet eller direkt till en leverantör utan att först kontrollera vilken returadress som gäller.
3. Skicka tillbaka varan
Efter att du har meddelat att du använder ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och normalt senast inom 14 dagar från ditt meddelande.
Returfrakt vid ångerrätt
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för att returnera varan, om detta har meddelats före köpet och inget annat uttryckligen anges för den aktuella beställningen eller kampanjen.
Du väljer normalt själv en lämplig returmetod. Varan ska skickas med tillräcklig omsorg och till den returadress som gäller för beställningen.
Vi rekommenderar en spårbar leveransmetod och att inlämningskvittot sparas tills returärendet är avslutat.
För varor som på grund av storlek eller beskaffenhet inte kan returneras med vanlig post kan andra returkostnader gälla. När sådana kostnader kan beräknas i förväg ska information om dem lämnas före köpet.
Varans skick vid retur
Du har rätt att undersöka en vara på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta medför en värdeminskning kan Lyxvaruhuset, när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda, göra avdrag motsvarande värdeminskningen.
Returnera därför produkten väl emballerad och, när det är möjligt, tillsammans med tillhörande etiketter, tillbehör och originalförpackning.
Återbetalning vid ångerrätt
När du använder din ångerrätt återbetalar vi de belopp som omfattas av återbetalningsskyldigheten enligt gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalningen ska normalt göras utan onödigt dröjsmål. Vid köp av varor får återbetalningen hållas inne tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Leveranskostnaden vid ångrat köp
När hela köpet ångras omfattar återbetalningen normalt även kostnaden för den billigaste standardleverans som Lyxvaruhuset erbjöd vid köpet.
Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ än det billigaste standardalternativet, exempelvis expressleverans, behöver den extra kostnaden för det dyrare alternativet normalt inte återbetalas.
Undantag från ångerrätten
I vissa situationer finns lagstadgade undantag från ångerrätten.
Det kan exempelvis gälla en vara som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.
Undantag kan också gälla förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.
Om ett undantag gäller för en produkt ska information om detta lämnas innan köpet genomförs.
Reklamation är inte samma sak som ångerrätt
Om en vara är felaktig, skadad, avviker från produktbeskrivningen eller om du har fått fel produkt ska ärendet hanteras som en reklamation och inte som en vanlig retur enligt ångerrätten.
I Sverige har konsumenter normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
Reklamera så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses normalt ha gjorts i rätt tid.
Vid en berättigad reklamation ska du inte behöva stå för kostnader som krävs för att hantera den felaktiga varan.
Läs mer på vår sida om
reklamation.
Skadad eller felaktig vara
Kontakta oss så snart som möjligt om du får en skadad eller felaktig produkt.
Ange ditt ordernummer och beskriv felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna fotografier på produkten, förpackningen och eventuella transportskador.
Kontakta vår
kundservice
om du behöver hjälp med reklamationen.
Byte av storlek eller modell
Ett byte behandlas i praktiken normalt genom att den ursprungliga produkten returneras enligt tillämpliga returvillkor och att en ny beställning görs på önskad storlek eller modell.
Detta är särskilt viktigt eftersom lagerstatus kan förändras snabbt och vi därför inte kan garantera att en annan storlek eller modell finns tillgänglig när returen behandlas.
Starta ett retur- eller ångerärende
Ha gärna ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen tillgängliga.
Frågor om retur och ångerrätt?
Kontakta oss på
kundservice@lyxvaruhuset.se
om du behöver hjälp med ett retur-, ånger- eller reklamationsärende.
Ange gärna ordernummer i ditt meddelande så att vi snabbare kan hitta rätt beställning.
Du kan även läsa generell information om ångerrätt hos
Konsumentverket.
