ÅNGRA KÖP

Så fungerar din ångerrätt

När du som konsument handlar på distans, exempelvis på en webbplats, har du normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar.

För köp av varor börjar ångerfristen normalt räknas från dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Du behöver normalt inte ange något särskilt skäl till varför du vill använda ångerrätten.

För att ångra köp hos Lyxvaruhuset använder du formuläret längre ned på denna sida. Där anger du ditt namn, din e-postadress, ordernummer och vilken vara eller vilka varor du vill frånträda köpet av.

När formuläret har skickats får du ett elektroniskt mottagningsbevis som bekräftar att ditt meddelande har kommit fram.

Hur lång är ångerfristen?

Den lagstadgade ångerfristen är normalt 14 dagar när du handlar på distans.

Vid köp av en vara börjar fristen normalt löpa dagen efter att du har fått varan i din besittning. Om en beställning innehåller flera varor som levereras vid olika tidpunkter kan beräkningen av ångerfristen påverkas av när den sista varan tas emot.

Det viktiga är att du skickar ditt tydliga meddelande om att du vill använda ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.

Du kan läsa mer om ångerrätt vid distansköp hos
Konsumentverket.

Vad behöver du göra för att ångra köp?

För att använda ångerrätten behöver du tydligt meddela Lyxvaruhuset att du vill frånträda köpet.

På denna sida gör du det genom vår elektroniska ångerfunktion.

Du behöver ange:

• Ditt namn.
• Din e-postadress.
• Ordernummer.
• Vilken vara eller vilka varor du vill ångra.
• En uttrycklig bekräftelse på att du vill frånträda köpet.

Du behöver inte beskriva varför du har ändrat dig.

Om problemet i stället är att produkten är felaktig, skadad eller felaktigt levererad ska du normalt använda vår sida för
reklamation
i stället.

Formulär för att ångra köp

Fyll i uppgifterna nedan för att meddela Lyxvaruhuset att du vill använda din ångerrätt.

Kontrollera särskilt att e-postadressen och ordernumret är korrekt angivna innan formuläret skickas.

Återbetalning efter ett ångrat köp

När ångerrätten används ska de belopp som omfattas av återbetalningsskyldigheten återbetalas enligt gällande regler.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid köp av varor får återbetalningen under vissa förutsättningar hållas inne tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Mer detaljerad information finns på sidan
Retur & ångerrätt.

Varans skick när den skickas tillbaka

Du har rätt att undersöka en vara i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta orsakar en värdeminskning kan det under vissa förutsättningar påverka det belopp som återbetalas.

Packa därför varan ordentligt inför returen och skicka, när det är möjligt, med tillbehör, etiketter och originalförpackning.

När gäller inte ångerrätten?

Det finns vissa lagstadgade undantag från ångerrätten.

Ett exempel är varor som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Ett annat exempel kan vara vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Om en produkt omfattas av ett undantag ska relevant information lämnas innan köpet genomförs.