REKLAMATION

Har du fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara? Här hittar du information om reklamation hos Lyxvaruhuset och kan registrera ditt ärende online.

Reklamation – när kan du reklamera en vara?

Du kan göra en reklamation om det finns ett fel på en produkt som du har köpt hos Lyxvaruhuset. Det kan exempelvis handla om att varan är skadad, inte fungerar som den ska, avviker från produktbeskrivningen eller att du har fått en annan produkt än den du beställde.

Ett fel behöver inte alltid vara synligt när varan levereras. Ett ursprungligt fel kan visa sig först efter att produkten har använts en tid.

Om produkten däremot inte är felaktig och du endast har ändrat dig ska du normalt använda din ångerrätt i stället. Läs mer på vår sida om
retur och ångerrätt
eller använd vår
funktion för att ångra ett köp.

Tre års reklamationsrätt

Som konsument har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot varan.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses ha gjorts i rätt tid.

Spara gärna orderbekräftelsen, ordernumret och annat underlag som visar vad du har köpt och när köpet genomfördes.

Mer information om reklamationsrätt finns hos
Konsumentverket.

Fel under de första två åren

Om ett fel visar sig under de första två åren efter att du tog emot varan betraktas det normalt som ett fel som Lyxvaruhuset ansvarar för, så länge vi inte kan visa något annat.

Du behöver då normalt kunna visa att det finns ett fel, men behöver inte bevisa exakt vad felet beror på.

Fel mellan två och tre år

Om det har gått mer än två år från köpet kan du fortfarande ha reklamationsrätt inom treårsperioden.

I den situationen kan du däremot behöva visa att felet är ursprungligt, exempelvis genom produktens egenskaper, dokumentation eller ett utlåtande från en sakkunnig.

Exempel på fel som kan omfattas av reklamation

Kontakta Lyxvaruhuset om din beställning exempelvis har något av följande problem:

  • Produkten är trasig eller skadad.
  • Produkten fungerar inte på det sätt som den ska.
  • Du har fått fel produkt.
  • Fel storlek, färg eller variant har levererats.
  • En produkt saknas i försändelsen.
  • Produkten stämmer inte överens med beskrivningen på webbplatsen.
  • Varan har skadats under transporten.
  • Ett ursprungligt fel visar sig efter att produkten har börjat användas.

Om du är osäker på hur ditt ärende ska hanteras kan du
kontakta vår kundservice
innan du skickar in reklamationen.

Vad behöver vi från dig?

För att vi ska kunna bedöma reklamationen behöver vi kunna identifiera beställningen och förstå vad som har blivit fel.

Ange därför ordernummer, produktnamn och en tydlig beskrivning av problemet. Om felet är synligt rekommenderar vi att du bifogar en bild.

Bilder kan exempelvis visa själva produkten, etiketten, förpackningen eller en eventuell transportskada.

Skicka in din reklamation

Fyll i formuläret nedan för att registrera din reklamation hos Lyxvaruhuset.

Beskriv problemet så tydligt som möjligt. Om du har en bild som visar felet eller skadan kan du bifoga den tillsammans med formuläret.

    Du kan exempelvis bifoga en bild på produkten, skadan, etiketten eller förpackningen.

    Vad händer efter din reklamation?

    1. Ärendet registreras

    När formuläret har skickats tar Lyxvaruhuset emot uppgifterna. Du får en automatisk bekräftelse till den e-postadress som du angav.

    2. Vi granskar informationen

    Vi går igenom orderinformationen, beskrivningen av felet och eventuella bilder eller andra underlag.

    3. Vi återkommer till dig

    När uppgifterna har granskats kontaktar vi dig med information om nästa steg och hur reklamationsärendet ska hanteras.

    Kontakta oss innan varan skickas tillbaka

    Kontakta Lyxvaruhuset innan du skickar tillbaka en vara som du vill reklamera, så att vi kan lämna information om hur ärendet och eventuell retur ska hanteras.

    Produkter kan hanteras från olika lager och distributionspartners. Rätt returadress kan därför vara en annan än adressen som står på den ursprungliga försändelsen.

    Spara gärna produkten, eventuella etiketter, tillbehör och förpackningen tills du har fått vidare information.

    Vid en transportskada bör du även spara emballaget och fotografera skadan innan förpackningen kastas.

    Hur kan en godkänd reklamation lösas?

    Vilken åtgärd som blir aktuell beror på felets art och omständigheterna i det enskilda fallet.

    Det kan exempelvis bli aktuellt att felet åtgärdas, att produkten ersätts, att ett prisavdrag görs eller att köpet hävs när förutsättningarna för det är uppfyllda.

    En berättigad reklamation ska hanteras enligt de rättigheter och skyldigheter som följer av svensk konsumentlagstiftning.

    Reklamation eller ångerrätt?

    När varan är felaktig

    Om det finns ett fel på produkten eller om leveransen inte motsvarar vad som avtalats är det normalt ett reklamationsärende.

    När du har ändrat dig

    Om det inte finns något fel på varan men du vill frånträda ett köp som gjorts online handlar det normalt om ångerrätt.

    Vid distansköp har konsumenter normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt, med vissa undantag.

    Läs mer på sidan
    Retur & ångerrätt
    eller använd vår
    funktion för att ångra ett köp.

    Spara dokumentation om reklamationen

    Det är bra att behålla underlag som kan behövas medan ditt ärende behandlas.

    Spara gärna:

    • Orderbekräftelsen.
    • Ordernumret.
    • Produktens namn och eventuell artikelinformation.
    • Bilder på felet eller skadan.
    • Bilder på emballaget vid transportskada.
    • E-post och annan kommunikation som gäller ärendet.

    Dokumentationen gör det enklare att följa vad som har hänt och vilken information som har lämnats under handläggningen.

    Behöver du hjälp med en reklamation?

    Om du är osäker på om problemet ska hanteras som reklamation, retur eller ångerrätt är du välkommen att kontakta Lyxvaruhusets kundservice.

    E-post:
    kundservice@lyxvaruhuset.se

    Om frågan gäller en befintlig beställning rekommenderar vi att du anger ordernumret när du kontaktar oss.

    KONTAKTA KUNDSERVICE

    Mer information

    På våra informationssidor hittar du även mer information om köp, leverans, retur, ångerrätt och dina rättigheter som kund hos Lyxvaruhuset.